Die Figur, die in Kikis kleiner Lieferservice als „oude dame“ oder alte Dame bezeichnet wird, ist die ältere Frau namens Madame. Sie ist eine ältere Bewohnerin der Küstenstadt Koriko und wird eine von Kikis Stammkundinnen. Madame hat graue Haare und blaue Augen und kleidet sich in einen gelben Cardigan über einem limettengrünen Hemd, mit türkisen Ohrringen und einer passenden Halskette. Sie lebt mit ihrer älteren Hausangestellten Barsa in einem Haus in der Stadt, und die beiden teilen sich einen warmen und geselligen Haushalt.

Madames Hintergrund wird durch ihren Haushalt und ihr tägliches Leben vermittelt, nicht durch eine ausführliche persönliche Geschichte. Es wird gezeigt, dass sie in ihrer Mobilität eingeschränkt ist und sich nicht mehr so leicht bewegen kann wie früher, aber sie bleibt auf ihre eigene Weise aktiv, insbesondere beim Kochen. Sie ist eine freundliche, sanfte und geduldige Frau, die Kiki von ihrer ersten Begegnung an mit Respekt, Dankbarkeit und Wärme behandelt. Ihre Liebe zum Kochen und ihr Wunsch, den Geburtstag ihrer Enkelin zu feiern, bringen sie mit Kiki in Kontakt.

Ihre Motivationen drehen sich um Familie und Verbundenheit. Als ihr elektrischer Ofen am Tag der Geburtstagsfeier ihrer Enkelin ausfällt, ruft sie Kikis Lieferservice an, in der Hoffnung, einen Heringskuchen zur Feier schicken zu lassen. Da sie den Kuchen nicht selbst backen kann, bietet sie an, Kiki für ihre Zeit zu bezahlen; Kiki bietet stattdessen an, den Kuchen zu backen, und die beiden bereiten ihn gemeinsam in einem alten holzbefeuerten Ofen in Madames Küche zu. Die Episode zeigt Madames Aufrichtigkeit und ihren Wunsch, ihrer Enkelin ein bedeutungsvolles Geburtstagsgeschenk zu machen, und sie kontrastiert ihre echte Mühe mit der gedankenlosen Reaktion der Enkelin, als Kiki den Kuchen liefert.

In der Geschichte dient Madame als eine der Kundinnen, die Kiki sinnvolle Arbeit geben und nach und nach ihr Zugehörigkeitsgefühl in Koriko aufbauen. Ihre Anfrage führt zur Lieferung des Heringskuchens, die zu einer der denkwürdigsten Szenen des Films wird. Später besucht Kiki Madame erneut und findet sie beim Fernsehen vor; die Nachricht von einem Luftschiffunfall in der Stadt erreicht Kiki in Madames Haus, und dieser Moment treibt Kiki dazu, hinauszueilen, um Tombo zu retten. Aus Dankbarkeit für Kikis Freundlichkeit schenkt Madame ihr eine kleine silberne Brosche, die Kiki behält und danach als stilles Symbol der Bindung, die sie geschlossen haben, trägt.

Ihre Beziehung zu Kiki entwickelt sich von einer einfachen Geschäftstransaktion zu gegenseitiger Zuneigung. Madame zeigt Geduld und Wertschätzung für Kikis Arbeit, während Kiki mit echter Fürsorge reagiert und über das Minimum einer Lieferung hinausgeht, um ihr bei ihrem Problem zu helfen. Auch ihre Beziehung zu Barsa ist wichtig: Die Hausangestellte unterstützt sie, der Haushalt funktioniert als eine kleine, fürsorgliche Einheit, und Madames Fähigkeit, sich warmherzig mit denen um sie herum zu verbinden, erstreckt sich auch auf die junge Hexe, die ihr dient.

Madame hat selbst keine magischen Fähigkeiten. Ihre bemerkenswerten Fähigkeiten sind praktischer und persönlicher Natur: Sie ist eine fähige Köchin, sie bewahrt trotz ihrer körperlichen Einschränkungen eine würdevolle und großzügige Art, und sie hat das emotionale Gespür, zu bemerken, wenn Kiki bedrückt ist, und mit Freundlichkeit zu reagieren. Ihre Bedeutung im Film liegt darin, wie ihre Wärme, Geduld und Dankbarkeit dazu beitragen, Kikis Selbstvertrauen wiederherzustellen und sie an den Wert ihrer Arbeit zu erinnern.