Maylene ist eine Zofe im Hause Phantomhive, die unter mysteriösen Umständen angestellt wurde. Sie ist eine junge Frau mit kastanienroten Haaren, die sie meist zu hohen Zöpfen gebunden trägt, und einer großen, runden Brille, die gesprungen und schlecht sitzend ist. Sie ist 165 Zentimeter groß und wird als chinesischer Abstammung beschrieben. Trotz ihres enthusiastischen Einsatzes für ihre Pflichten ist Maylene außergewöhnlich tollpatschig und unfähig bei häuslichen Arbeiten; sie zerbricht häufig Geschirr, gibt zu viel Seife in die Wäsche und stolpert über sich selbst. Diese Tollpatschigkeit verstärkt sich in Gegenwart des Butlers Sebastian Michaelis, in den sie stark verliebt ist.

Ihre äußere Inkompetenz verbirgt eine versteckte Vergangenheit als hochqualifizierte Auftragsmörderin. Bevor Maylene zum Personal der Phantomhives stieß, arbeitete sie als Scharfschützin für die Qing Bang, eine chinesische kriminelle Organisation, und hatte den Auftrag, Ciel Phantomhive zu ermorden. Ihr Versuch wurde von Sebastian vereitelt, der sie stattdessen anwarb, um als Zofe und heimlich als Beschützerin des Anwesens zu dienen. Ihre außergewöhnliche Weitsicht ermöglicht es ihr, ein Scharfschützengewehr ohne Zielfernrohr abzufeuern, und sie ist körperlich in der Lage, mehrere Feuerwaffen mit bemerkenswerter Geschwindigkeit und Präzision zu handhaben. Sie weigert sich, ihre gesprungene Brille zu ersetzen, weil sie das erste Geschenk war, das Ciel ihr je gab, und schätzt ihren sentimentalen Wert mehr als ihre Praktikabilität.

Maylenes Persönlichkeit ist eine Mischung aus liebenswerter Albernheit und wilder Loyalität. Sie ist optimistisch und leicht aus der Fassung zu bringen, schwärmt oft für Sebastian, wird aber völlig fokussiert und todernst, wenn der Haushalt bedroht ist. Ihre Motivationen wurzeln in Dankbarkeit und Zugehörigkeit: Nach einer Kindheit als verwaiste Straßendiebin nach dem Tod ihrer Eltern durch Krankheit gab ihr das Phantomhive-Anwesen ein Zuhause und einen Sinn. Sie ist Ciel zutiefst ergeben und respektiert Sebastian sowohl als Mentor als auch als Zuneigungsobjekt.

Ihre Beziehungen zu den anderen Dienern sind herzlich und kooperativ. Sie arbeitet mit dem Koch Bardroy und dem Gärtner Finnian zusammen und teilt eine Kameradschaft als ungewöhnliches Personal, das für seine verborgenen Talente ausgewählt wurde. Sie hat auch eine enge Bindung zu Ran-Mao, einer weiteren chinesischen Figur, und die beiden haben sich bei Missionen als Schwestern ausgegeben. Maylenes Rolle in der Geschichte entwickelt sich von einem rein komischen Gegenpart zu einer fähigen Kämpferin, die das Anwesen während gefährlicher Handlungsstränge wie der Zirkus- und Luxusliner-Storylines beschützt. Sie zeigt bemerkenswerte Entwicklung, indem sie ihre doppelte Identität annimmt, mit Sebastians Hilfe lesen lernt und sich sowohl als zuverlässige Zofe als auch als beeindruckende Beschützerin beweist. Zu ihren Fähigkeiten gehören meisterhafte Schießkunst, verbesserte Sehschärfe und Geschick mit verschiedenen Feuerwaffen, obwohl ihre häusliche Tollpatschigkeit ein ständiger Gegenpol bleibt.