Operator 21O, ausgesprochen zwei-eins-null, ist eine Kommunikationsoperatorin, die den YoRHa-Androidenkräften dient und dauerhaft an Bord der Orbitalbasis, bekannt als der Bunker, stationiert ist. Zu ihren Hauptaufgaben gehören die Übermittlung von Befehlen, Anweisungen und taktischen Informationen vom Hauptquartier an die am Boden operierenden YoRHa-Soldaten sowie die Durchführung von Informationsanalysen zur Unterstützung von Feldmissionen. Sie ist speziell der Aufklärungseinheit YoRHa Nr. 9 Typ S, bekannt als 9S, zugeteilt und fungiert während seiner Missionen als seine dedizierte Rückraum-Unterstützungsoperatorin.

In ihrer Persönlichkeit ist 21O ruhig, besonnen und gefasst, mit einer strengeren und unpersönlicheren Art als viele der anderen Operatorinnen. Sie ist in ihren Übertragungen kühl und professionell, bevorzugt Disziplin und Effizienz, und neigt dazu, im Umgang mit 9S emotionale Distanz zu wahren. Unter ihrer zurückhaltenden Fassade liegt jedoch eine leisere Schicht der Besorgnis um die Androiden, über die sie wacht; ihre Professionalität verbirgt eine subtile, unausgesprochene Fürsorge für die ihr Anvertrauten. Sie ist analytisch und fähig, Eigenschaften, die sie gut für die Kommunikations- und Geheimdienstarbeit des Bunkers geeignet machen.

Ihre Hauptmotivation ist die Erfüllung ihrer Pflichten als Operatorin, der YoRHa-Mission zu dienen und die Soldaten im Feld so effektiv wie möglich zu unterstützen. Wenn die Umstände mehr als Kommunikationsarbeit verlangen, ist sie bereit, über ihre zugewiesene Rolle hinauszugehen, und zeigt einen Pflichtsinn, der ihre gewöhnlich vorsichtige und regelgebundene Natur überwindet.

Innerhalb der Geschichte erscheint 21O als unterstützende Figur, die sich bei 9S während geplanter Kontakte und Missionsübertragungen meldet und ihm Befehle, Warnungen und Updates übermittelt. Ihre Beziehung zu 9S ist die bedeutendste in ihrer Geschichte: Sie ist die für ihn verantwortliche Operatorin, und ihre Arbeitsbeziehung ist geprägt von ihrer formellen und distanzierten Art, auch wenn sie zuverlässig und aufmerksam gegenüber seinen Operationen bleibt. In einer kritischen Wendung der Ereignisse meldet sie sich freiwillig, um ihre Ausrüstung für eine Absetzoperation in eine B-Modell-Kampfkonfiguration umzurüsten, und tritt als Einheit 21B in die Schlacht ein, bevor sie als vermisst im Einsatz registriert wird. Später wird sie erneut in der Ressourcenrückgewinnungseinheit in den Ruinen des Vergnügungsparks angetroffen, wo sie vom Logikvirus übernommen wurde. In diesem korrupten Zustand ist sie nicht mehr sie selbst, und A2 ist letztendlich gezwungen, ihr Leben zu nehmen.

Ihre Entwicklung ist daher durch einen Wandel von einer Hintergrundfigur ruhiger Unterstützung zu einem Opfer des Krieges gegen die Maschinen definiert. Derselbe Pflichtsinn, der sie als Operatorin auszeichnete, führt dazu, dass sie sich freiwillig für den Kampf meldet, und ihr Schicksal veranschaulicht die Verwundbarkeit des nicht-kämpfenden Personals der YoRHa, wenn sich das Logikvirus durch ihre Reihen ausbreitet.

In Bezug auf ihre Fähigkeiten ist 21O hochqualifiziert in Analyse und Informationsverarbeitung, effizient in der Befehlsübertragung und in der Lage, unter Druck gefasst zu bleiben. Als Standard-Operatorin ist sie keine Frontkämpferin, aber nach ihrer Umrüstung auf ein B-Modell ist sie in der Lage zu kämpfen. In ihrem korrupten Zustand setzt sie eine defensive Energiebarriere ein, gibt schädliche Energieorbs ab, fegt Laser über das Schlachtfeld und greift mit einem kleinen YoRHa-Schwert an, was die Kampfausrüstung widerspiegelt, die sie für den Abstieg angefordert hatte.