Natsuyo Katsuragi ist eine ältere Frau, die ein traditionelles japanisches Ryokan in einer abgelegenen, schneebedeckten Region betreibt. Als ein Bus während eines schweren Schneesturms stecken bleibt, rettet sie die Passagiere, darunter die Protagonisten Naoto und Miyuki, und gewährt ihnen Unterschlupf. Sie kümmert sich persönlich um Naoto, nachdem er erkrankt. Ihre Tochter Yuki unterstützt sie bei der Leitung des Hotels und der Betreuung der Gäste.

Zunächst scheint Natsuyo freundlich und gastfreundlich zu sein, während blockierte Straßen und unterbrochene Kommunikationsleitungen die Gruppe festhalten. Doch ihr Ryokan wird zum Schauplatz zunehmend seltsamer und erotischer Vorkommnisse unter den Gästen. Obwohl sie sich dieser eskalierenden Ereignisse bewusst ist, bleiben ihre genaue Rolle oder Motivation unklar. Die Umgebung, die sie überwacht, verwandelt sich in einen abgeschlossenen Raum, der von rituellen und bizarren Vorfällen geprägt ist, auch wenn ihre direkte Beteiligung nicht explizit dargestellt wird.