Multi, offiziell als HMX-12 bezeichnet, ist ein experimenteller humanoider Dienstmädchen-Roboter aus der HM-Serie (Human Maiden), entwickelt von Kurusugawa Electronics. Sie wird im Rahmen eines Feldtests an Fujitas Schule geschickt, um zu lernen, sich wie ein Mensch zu verhalten. In der Serie To Heart: Remember My Memories ist ein Jahr seit der ursprünglichen Geschichte vergangen, und Multi wird auf den Campus zurückgebracht, hat jedoch ihre Erinnerungen verloren, was sie zur zentralen Figur der Erzählung macht. Ihre Persönlichkeit ist fröhlich, gutherzig und unendlich rücksichtsvoll. Sie hat eine einfache, kindliche Art und ist etwas tollpatschig, besitzt aber einen aufrichtigen Wunsch, anderen zu helfen. Besonders gerne putzt sie, weil es Menschen glücklich macht. Als Prototyp-Android ist sie neugierig auf menschliche Emotionen und Interaktionen, und ihre Hauptmotivation ist es, die Menschen um sie herum zu verstehen und sich mit ihnen zu verbinden. Ihre Rolle in der Geschichte ist entscheidend: Ihr plötzlicher Gedächtnisverlust löst eine Reihe emotionaler Konflikte aus, insbesondere zwischen Hiroyuki und Akari, da Hiroyukis Aufmerksamkeit sich darauf richtet, Multi bei der Genesung zu helfen. Dies belastet seine Beziehung zu Akari, und Multi selbst wird verzweifelt, als sie die Spannungen bemerkt, die sie verursacht hat, was zu einer Verschlechterung ihres Systems führt. Ihre wichtigsten Beziehungen sind zu Hiroyuki Fujita, an den sie sich bindet, und Akari Kamigishi, ihrer Freundin, die mit Eifersucht kämpft. Serio, ein weiterer Roboter der HM-Serie, dient als Gegenstück und gelegentliche Rivalin bei Dienstmädchenaufgaben. Multis Entwicklung verläuft von einer fröhlichen, gehorsamen Maschine zu einem Wesen, das tiefe emotionale Turbulenzen erlebt, und sie entscheidet sich letztendlich dafür, sich abzuschalten, anstatt ihre Freunde zu belasten. Jahre später wird sie von Hiroyuki und Akari, die nun als Erwachsene in der Robotik arbeiten, wiederbelebt. Zu ihren bemerkenswerten Fähigkeiten gehören ihre fortschrittliche KI, die es ihr ermöglicht, eine breite Palette von Emotionen zu lernen und zu zeigen, ein eingebautes Ladekabel, das in ihrer Hand verstaut ist und an einen Laptop angeschlossen werden kann, sowie Standard-Dienstmädchenfunktionen wie Kochen und Putzen. Obwohl sie ein Prototyp ist, gelingt es ihr, mehr als eine Maschine zu werden und ein echtes, menschliches Herz zu verkörpern.