Mako Hitomi ist die Operatorin des Azuma-Teams innerhalb von Border, der Organisation, die sich dem Schutz der Erde vor den Nachbarn widmet. Sie ist eine hellhäutige junge Frau von durchschnittlicher Statur und Größe, mit großen graublauen Augen und mittellangem graubraunem Haar, das auf der rechten Seite etwas kürzer geschnitten ist, wobei ein Pony normalerweise ihr linkes Auge bedeckt. Hitomi trat Border nach der ersten groß angelegten Invasion bei, einer Tragödie, bei der ihr Großvater sein Leben opferte, um sie zu beschützen. Dieses Opfer veranlasste sie, darüber nachzudenken, was sie mit ihrem Leben anfangen wollte, und führte letztendlich dazu, dass sie sich verpflichtete. Als Operator einer erstklassigen B-Rang-Einheit ist sie eine kompetente Multitaskerin, die Azuma unterstützt, indem sie Schusslinien auf Anti-Sniper-Karten findet und Dummy-Beacons programmiert. Sie ist jemand, auf den Azuma sowohl im Kampf als auch außerhalb zählen kann, und sie sprechen sich mit Nachnamen an. Hitomi fungiert als große Schwester für ihre Teamkollegen Noboru Koarai und Tsutomu Okudera, die gleichzeitig mit ihr zu Border kamen, und sie greift manchmal ein, um ihre Debatten abzukühlen, wenn sie zu Ego-Kämpfen werden. Sie und Okudera sind Nachbarn, und er hegt seit seiner Kindheit eine heimliche Schwärmerei für sie, eine Tatsache, die nicht einmal Koarai bemerkt hat. Außerhalb ihres Teams pflegt sie Freundschaften aus ihrer Schulzeit mit Rin Kagami, Yuka Kon und Hiro Kitazoe. Hitomi hat eine milde, etwas schrullige Persönlichkeit, die sich in ruhigeren Momenten zeigt; sie sieht sich gerne Horrorfilme im Dunkeln im Strategieraum an, kichert oft darüber, was Azuma immer noch erschreckt, wenn er sie dabei überrascht. Ihre ruhige, zuverlässige Präsenz und technische Kompetenz machen sie zu einer stabilisierenden Kraft im Azuma-Team.