Kotomi Hiyama ist die Besitzerin und Leiterin des Enohana-Badehauses, eines öffentlichen Bades, das ums Überleben kämpft, während sie gleichzeitig in einer Videoproduktionsfirma im Stadtzentrum arbeitet. Sie ist dreißig Jahre alt, trägt schlichte Blusen und Röcke und trägt ihr schulterlanges schwarzes Haar offen. Während ihrer Studienzeit, als die Ankunft von Außerirdischen auf der Erde noch mit einer gewissen Erwartung behandelt wurde, belegte sie einen Kurs über interplanetare Geschäfte, aber die Aufregung ließ nach, als klar wurde, dass der außerirdische Kontakt den Alltag nicht verändern würde. Aus einer langjährigen Zuneigung zu dem Badehaus, das sie als Studentin besuchte, kaufte sie es, um dessen Schließung zu verhindern, und baute ein Zuhause für einen kleinen, exzentrischen Haushalt.

Ihre Persönlichkeit ist in erster Linie ruhig, freundlich und unerschütterlich, dennoch ist sie äußerst wettbewerbsorientiert. Wenn sie provoziert wird – etwa durch eine abfällige Bemerkung eines jungen Mädchens über die Preise des Badehaus-Turniers – gibt sie alle Werbeziele auf und mobilisiert ihr Personal, um alle Herausforderer zu besiegen. Sie kann manchmal vergesslich sein, bleibt aber aufrichtig und strahlend, jemand, zu dem die Menschen um sie herum aufschauen und auf den sie sich verlassen. Hinter ihrem Verhalten steckt ein tiefer Pragmatismus: Sie geht die roten Bilanzen des Badehauses Nacht für Nacht mit methodischer Sorgfalt an, und wenn sich die finanzielle Schlinge zuzieht, beginnt sie diskret, den Verkauf vorzubereiten, anstatt den Ort unkontrolliert zusammenbrechen zu lassen.

Kotomis Beziehungen offenbaren eine mütterliche Seite, die die einfache Rolle der Chefin oder Vermieterin widerlegt. Sie erlaubt Mayuko Chigasaki, mietfrei über dem Badehaus zu wohnen, im Austausch für ein paar Stunden Reinigungsarbeit, und sie bietet Mayuko oft ruhige, lebensweisende Ratschläge, insbesondere die Wahrheit, dass nur Mayuko selbst ihren eigenen Weg bestimmen kann. Sie toleriert die Eskapaden der Außerirdischen NieA, setzt aber klare Grenzen, wenn Forderungen unvernünftig werden. Sie scheint sich der Schwärmerei des Kesselbetreibers Nenji Yoshioka für sie nicht bewusst zu sein und übersieht seine pyromanischen Tendenzen, während sie die alternde, blumenpflegende Matrone Momo Enoshima zärtlich unterstützt. Diese Dynamiken machen das Enohana-Badehaus weniger zu einem Geschäft und mehr zu einer erweiterten Familie unter ihrer Obhut.

Im Laufe der Geschichte steht Kotomi vor einem prägenden inneren Konflikt. Die ständigen finanziellen Verluste treiben sie in lange, alkoholgetränkte Nächte mit den Kontobüchern, und sie versinkt in einer gedämpften Depression. Doch selbst in ihrem tiefsten Punkt lässt sie ihre Wut nicht an denen aus, die von ihr abhängig sind. Sie trifft praktische Vorkehrungen, um das Badehaus zu verkaufen, stellt aber sicher, dass jeder weiß, was bevorsteht, und zeigt damit, dass ihre Sorge den Menschen gilt, nicht nur dem Eigentum. Am Ende hilft ihr anhaltender Glaube an ihre eigenen Fähigkeiten, die wirtschaftliche Wende herbeizuführen, und sie sagt den Verkauf im letzten Moment ab, um den einen Ort zu bewahren, an dem sie das Gefühl hat, dass die Welt in Ordnung ist. Zu ihren bemerkenswerten Fähigkeiten gehören Geschäftsführung, organisatorisches Geschick, die Aufrechterhaltung einer ruhigen Führung unter Druck und das Gleichgewicht zwischen zwei anspruchsvollen Karrieren, ohne die Wärme der improvisierten Familie, die sie zusammengebracht hat, zu opfern.