Sylvia Sherwood fungiert als hochrangige Agentin und Handlerin im ostorientierten Division des Westalis-Nachrichtendienstes unter dem Codenamen „Handler“. Ihre öffentliche Tarnidentität ist Sekretärin Sherwood in der westalischen Botschaft in Ostania, wo sie ständiger Überwachung durch die ostanische Geheimpolizei ausgesetzt ist. Diese operative Exzellenz unter Druck brachte ihr den Beinamen „Eiserne Lady“ unter Untergebenen ein, was ihren formidablen Ruf und ihre unerschütterliche Hingabe für den Erhalt des Friedens zwischen Westalis und Ostania symbolisiert. Tiefgreifende persönliche Verluste während des zweiten Krieges zwischen Ostania und Westalis prägen ihre Vergangenheit; sie hatte früher einen Ehemann und eine Tochter in etwa im Alter von Anya Forger, von denen beide implizit im Konflikt getötet wurden. Diese Tragödie trieb sie in die Spionage und formte eine tiefsitzende Abneigung gegen Krieg, die später ihre vehemente Verurteilung von studentischen Terroristen, die erneute Feindseligkeiten anstreben, antrieb. Sie schilderte viszerale Kriegserfahrungen – das Auffinden der Familie in Trümmern und das Erleiden von Hungersnot – um die Sinnlosigkeit des Krieges zu unterstreichen. Vor den Ereignissen der Serie trainierte sie Twilight unter dem Codenamen „Nighthawk“ mit außergewöhnlich harten Methoden, die bleibenden Respekt und Furcht einflößten. Bei der Überwachung von Operation Strix koordiniert Sylvia Missionen für Agenten wie Twilight und priorisiert das Ziel, über dessen Söhne an der Eden Academy in Donovan Desmonds Kreis einzudringen. Sie entwarf den mehrphasigen Plan von Strix, einschließlich der Anforderung, dass Anya acht Stella Sterne verdienen muss. Ihr Management verbindet strategische Aufsicht mit gelegentlich fragwürdigen Taktiken, wie dem Vorschlag von Bestechung oder inszenierten Szenarien, um Anyas Stellung zu verbessern. Sie zeigt operative Flexibilität, indem sie den Forgers erlaubt, den hellsehenden Hund Bond nach der Vereitelung von Terroristen zu adoptieren, teilweise beeinflusst durch Anyas emotionalen Appell, der sie an ihre verlorene Tochter erinnerte. Ihr Mitgefühl erstreckt sich auf Tiere; sie adoptierte einen ehemaligen Versuchshund, Aaron, aus Projekt Apple. Sylvia zeigt eine komplexe Persönlichkeit, definiert durch professionelle Strenge und verborgene Verletzlichkeit. Sie verlangt logisches Denken und Initiative, indem sie Neulinge anweist, Antworten selbstständig zu finden, anstatt nach einfachen Lösungen zu suchen. Während sie aufgrund ihrer Intensität gefürchtet wird – Twilight vermeidet es aus Besorgnis, vergessene Preisschilder zu erwähnen – zeigt sie mütterliche Fürsorge für Untergebene, rät von Überarbeitung ab und gewährt Twilight Urlaub, nachdem sie seine Erschöpfung beobachtet hat. Privat bewohnt sie eine unordentliche Wohnung, eine Eigenschaft, die in Kriegstraumata verwurzelt ist, die sie gleichgültig gegenüber häuslicher Ordnung ließ, bis die Adoption von Aaron Ordnung erforderte. Gelegentlich zeigt sie verspielte Tendenzen: sie bewundert neue Verkleidungen, engagiert sich in wettbewerbsorientierten Wetten rund um Hunde oder neckt Agenten über unausgesprochene Zuneigungen. Ihr Alter ist undurchsichtig, aber sensibel; sie reagierte mit sichtlicher Kränkung, als Anya darauf anspielte. Ihre Spionageexpertise umfasst die Beherrschung der Verkleidungskunst, obwohl seltene Versehen vorkommen, wie das Vernachlässigen, Kleidungsetiketten zu entfernen. Sie besitzt scharfe Beobachtungsgabe, erkennt Unregelmäßigkeiten in Menschenmengen und identifiziert Überwachungsmuster. Als Handlerin koordiniert sie effizient Feldagenten und entgeht hartnäckigen Verfolgern durch akribische Routinen, wie wöchentliches Schwimmen, um Gelegenheiten zum Verkleidungswechsel zu schaffen. Im Kampf bewegte sie einen Terroristen mit einem Gürtel als improvisierte Waffe unbeweglich und führt Schusswaffen, obwohl ihre Befähigung unbestätigt bleibt. Körperliche Einschränkungen stammen von altersbedingten Problemen wie Rückenschmerzen und verminderter Ausdauer nach Anstrengung. Sylvias narrative Funktion verbindet die strategischen Ziele von WISE mit Twilights Feldeinsätzen, während sie das nachwirkende Trauma des Krieges verkörpert. Ihre unaufgelöste Hintergrundgeschichte – das volle Ausmaß des Schicksals ihrer Familie und der Kriegserfahrungen – bleibt entscheidend für das Verständnis ihres Engagements, weiteren Konflikt zu verhindern.