Vor einem Jahr verschwanden ihre Eltern spurlos. Allein gelassen, arbeitet die junge Charlotte als Dienstmädchen in einem Schloss und verbringt ihre hart verdienten freien Tage damit, ihr Elternhaus zu pflegen und es makellos sauber zu halten, damit ihre Eltern sich sofort wieder einleben können, sobald sie zurückkehren. Bei einem gewöhnlichen Besuch trifft sie auf einen völlig Fremden im Haus. Zitternd umklammert Charlotte ihr Holzschwert und bereitet sich auf das Schlimmste vor. Dies ist die Prämisse von „Charlotte: Die Geschichte eines Schlossmädchens“, einer herzerwärmenden Coming-of-Age-Geschichte über ein Schlossmädchen mit einer komplexen Vergangenheit. Die Handlung spielt hauptsächlich im Schloss, in dem Charlotte arbeitet, und erkundet die Kontraste zwischen ihrem pflichtbewussten Dienst dort und dem emotionalen Zufluchtsort ihres verlassenen Elternhauses. Die zentrale Protagonistin ist Charlotte selbst, eine widerstandsfähige, aber verletzliche junge Frau, deren Hoffnung auf die Rückkehr ihrer Eltern ihr Handeln bestimmt. Ein Schlüsselmoment in der Erzählung tritt ein, als ein Fremder in dieses Heiligtum eindringt und Charlotte zwingt, sich ihren Ängsten direkt zu stellen. Während der übergreifende Handlungsbogen Charlottes emotionale Entwicklung und die Aufklärung des Verschwindens ihrer Eltern verfolgt, dient dieser Vorfall mit dem Eindringling als entscheidender früher Konflikt, der sie herausfordert, über das Warten hinauszugehen und entschlossen zu handeln.