Im Alter von dreizehn Jahren verlässt die junge Hexe Kiki ihr Elternhaus, um ein traditionelles Jahr der unabhängigen Ausbildung zu beginnen, ein Übergangsritus für alle Hexen in ihrer Welt. Begleitet von ihrem witzigen schwarzen Kater Jiji fliegt sie auf ihrem Besen in die geschäftige Hafenstadt Koriko, eine von europäischen Orten inspirierte Küstenstadt. Dort muss sie mit nichts als ihrer Magie und ihrem Einfallsreichtum ein Leben von Grund auf aufbauen. Ohne eine klare Richtung nutzt Kiki ihre Fähigkeit zu fliegen, um einen Lieferdienst zu starten, der Pakete, Briefe und Waren durch die verwinkelten Straßen und über die Dächer der Stadt transportiert. Durch ihre Arbeit begegnet sie einer Vielzahl von Stadtbewohnern – einer freundlichen Bäckerin, die ihr ein Zimmer anbietet, einem jungen Erfinder, der vom Fliegen besessen ist, einer älteren Kundin mit einer ergreifenden Bitte und anderen Nachbarn, deren Leben sich auf kleine, aber bedeutungsvolle Weise mit ihrem kreuzen. Die Serie folgt Kiki, während sie die Herausforderungen der Jugend meistert: Einsamkeit, Selbstzweifel und den Druck, ihren Wert zu beweisen. Ein wichtiger Handlungsbogen betrifft eine mysteriöse Krise, die ihre Magie schwächt und sie zwingt, sich dem zu stellen, was es wirklich bedeutet, eine Hexe zu sein, und einen Sinn jenseits ihres Besens zu finden. Auf ihrem Weg vertiefen Kikis Optimismus, Empathie und Entschlossenheit ihre Bindungen zu den Menschen in Koriko und lehren sie letztlich, dass Zugehörigkeit nicht von übernatürlichen Kräften, sondern von menschlichen Verbindungen kommt. Die Geschichte stützt sich hauptsächlich auf den ersten Band von Eiko Kadonos sechsbändiger Serie und erweitert Kikis tägliche Abenteuer, ihr wachsendes Unabhängigkeitsgefühl und ihre stille Verwandlung von einem behüteten Mädchen zu einer selbstbewussten jungen Frau.