Ai Enma ist die zentrale Figur der Hell-Girl-Serie, eine übernatürliche Wesenheit, die an eine zeitlose und traurige Pflicht gebunden ist. Ihre Ursprünge liegen in einer tragischen Vergangenheit während der frühen 1600er Jahre in einem kleinen japanischen Dorf namens Mutsumi. Als Kind wurde sie von den Dorfbewohnern als Opfergabe für einen Berggott ausgewählt, ein Ritual, das den Wohlstand der Gemeinschaft sichern sollte. Ihre Eltern und ihr Cousin, Sentarou Shibata, versuchten, sie zu retten, indem sie sie jahrelang versteckten, aber sie wurde schließlich entdeckt. Die Dorfbewohner, einschließlich eines unter Druck gesetzten Sentarou, begruben Ai lebendig zusammen mit ihren Eltern. Von Verzweiflung und Wut verzehrt, erhob sich Ai aus ihrem Grab als rachsüchtiger Geist und brannte ihr gesamtes Dorf nieder. Als Strafe für diesen Akt der Massenrache wurde sie gezwungen, das Höllenmädchen zu werden, eine Rolle, die sie seit über vier Jahrhunderten ausübt. Ihre Strafe besteht darin, als Fährmann für die Grollgefühle anderer zu agieren, wobei die Seelen ihrer Eltern als Geiseln gehalten werden, um ihren Gehorsam zu sichern. Ihr wurde auch befohlen, ihre Emotionen zu unterdrücken, eine Anforderung, die von der Entität namens Meister der Hölle oder der Spinne auferlegt wurde.

In ihrem täglichen Dasein erscheint Ai als junges Mädchen von etwa dreizehn Jahren, mit langem, glattem schwarzem Haar im Hime-Schnitt, blasser Haut und tiefroten Augen, die ursprünglich braun waren. Sie trägt typischerweise eine schwarze Schuluniform, aber bei der Ausübung ihrer Pflichten legt sie einen Kimono mit saisonalen Motiven wie Blumenmustern, Sakura-Blütenblättern oder animierten Designs an. Ihre Persönlichkeit ist normalerweise kalt und distanziert, sie spricht minimal und zeigt wenig emotionale Reaktion auf menschliches Leid. Doch gelegentlich tauchen subtile Hinweise auf eine komplexere innere Welt auf: Sie kann stille Empathie gegenüber denen zeigen, die ähnliches Unrecht erlitten haben, Tränen können in ihren Augen stehen, und unterdrückter Zorn oder Kummer können durch ihre stoische Fassade brechen, besonders bei der Konfrontation mit Nachkommen von Sentarou Shibata.

Ai betreibt den Höllenbriefwechsel, eine Website, die nur um Mitternacht für diejenigen zugänglich ist, die von einem mächtigen Groll verzehrt werden. Wenn ein Vertrag zustande kommt, präsentiert sie dem Klienten eine schwarze Strohpuppe, die mit einem roten Faden gebunden ist, und erklärt, dass das Ziehen des Fadens das Ziel in die Hölle schickt, auf Kosten der eigenen Seele des Klienten, die nach dem Tod verdammt wird. Sie überwacht dann die Bestrafung, erscheint oft in einem Blumenkimono, um ein Boot über einen gespenstischen Fluss zu rudern und das letzte Ritual zu verkünden. Ai wird von drei Assistenten bedient, die die Form von Strohpuppen annehmen, aber als Geister erscheinen: Ichimoku Ren, ein stoischer junger Mann, der ein Katana-Geist ist; Hone Onna, eine schöne Frau, die ein skelettartiges Wesen ist; und Wanyuudou, ein älterer Mann, der als bewusster Kutschenrad erscheint. Sie untersuchen Klienten und Ziele und erschaffen Illusionen, um die Verdammten zu quälen.

Im Laufe ihrer langen Existenz ist Ai auf andere Figuren gestoßen, die ihr Schicksal teilen. Sie verschwand vorübergehend und kehrte später zurück, indem sie ein Schulmädchen namens Yuzuki Mikage besetzte, verband ihre Leben und zwang Yuzuki, den Kreislauf der Rache zu bezeugen. In einem anderen Kapitel traf sie ein mysteriöses, amnesisches Mädchen namens Michiru, dessen tragische Vergangenheit Ais eigener ähnelte und das eine potenzielle Nachfolgerin oder Begleiterin wurde. Diese Begegnungen zwingen Ai, sich mit der Natur ihrer endlosen Aufgabe auseinanderzusetzen, doch sie bleibt an ihre Pflicht gebunden – eine tragische Figur, die gezwungen ist, den Kreislauf der Rache, der sie erschuf, fortzusetzen, für immer gefangen im Zwielicht zwischen der Welt der Lebenden und dem Reich der Toten.