Norman Burg ist der Butler von Roger Smith, dem Verhandler von Paradigm City. Er ist ein großer, würdevoller Mann fortgeschrittenen Alters mit grauem Haar, schwarzen Augen und einer Augenklappe über dem linken Auge. Vierzig Jahre vor den Ereignissen der Serie verlor Norman, wie alle Bewohner von Paradigm, im Ereignis, das die Stadt der Amnesie erschuf, alle Erinnerungen an die Vergangenheit. Trotz dieses Verlusts behielt er Wissensfragmente, die es ihm ermöglichten, sich um das Smith-Anwesen und den riesigen Megadeus namens Big O zu kümmern, der in einer unterirdischen Basis unter dem Grundstück untergebracht war.

Normans Hauptaufgabe ist es, Roger mit unerschütterlicher Loyalität und Effizienz zu dienen. Er verwaltet den Haushalt, kocht, putzt und sorgt dafür, dass zu jeder Tageszeit warmes Essen verfügbar ist. Er fungiert auch als Chefmechaniker und Betreuer von Big O, hält den Megadeus in perfektem Zustand und hält ihn für den Einsatz bereit. Darüber hinaus wartet er Rogers Auto, den Griffon, und es wird angenommen, dass er viele seiner Gadgets entworfen oder gebaut hat. Wenn Roger Big O rufen muss, ist es Norman, der das Prairie-Dog-Transportsystem fernsteuert, um den Roboter an die Oberfläche zu bringen.

Neben häuslichen und mechanischen Pflichten ist Norman ein fähiger Kämpfer. Er besitzt ein stark modifiziertes Motorrad im Stil des Ersten Weltkriegs mit einem Beiwagen, das mit Panzerung und Waffen wie einem Mehrfachraketenwerfer ausgestattet ist. Bei mehreren Gelegenheiten hat er Militäruniformen getragen und ein großkalibriges Maschinengewehr mit professionellem Geschick bedient, was auf eine frühere militärische Ausbildung hindeutet. Er ist auch in der Lage, Rettungsmissionen durchzuführen und das Anwesen bei Bedarf zu verteidigen.

Was die Persönlichkeit betrifft, ist Norman der Inbegriff von Klasse und Integrität. Er ist tadellos manieriert, befolgt Rogers strenge Hausregeln ohne Beschwerde und lehnt einen Befehl nie offen ab. Allerdings macht er gelegentlich subtile Bemerkungen, die die Mängel einiger von Rogers Regeln aufzeigen, ein Verhalten, das es ihm erlaubt, seine lange unterdrückte Aufsässigkeit ohne tatsächliche Insubordination auszuleben. Er ist einfallsreich, talentiert und weise, und Roger verlässt sich häufig auf seinen Rat, um die Geheimnisse und Komplexitäten von Paradigm City und die verlorenen Erinnerungen seiner Bewohner zu navigieren.

Normans Motivationen sind in einem Gefühl von Pflicht und Ehre verwurzelt. Er betrachtet es als Privileg, Roger zu dienen, und sieht seine Arbeit als wesentlichen Bestandteil der Aufrechterhaltung von Ordnung im Leben des Verhandlers. Als Roger zum ersten Mal auf dem Anwesen ankam, erkannte Norman ihn sofort als den Meister, auf den er gewartet hatte, obwohl er nicht erklären konnte, warum. Er akzeptierte die Ankunft des Androiden Dorothy Wayneright als seine Assistentin, nicht weil er Hilfe brauchte, sondern weil ihre Gesellschaft ihm bei seinen täglichen Aufgaben Gesellschaft leistete.

Im Laufe der Geschichte bleibt Norman eine standhafte Stütze für Roger, zeigt aber auch subtile Entwicklung. Die Ankunft von Dorothy bringt neue Vitalität in den Haushalt, und Norman wird bereitwilliger, seine eigenen Beobachtungen zu äußern. Er ändert nie seine Kernloyalität, aber seine gelegentlichen Bemerkungen zeigen ein tieferes Engagement für die Ereignisse um ihn herum.

Bemerkenswerte Fähigkeiten umfassen außergewöhnliche mechanische und technische Fertigkeiten, insbesondere seine einzigartige Fähigkeit, Big O nach Kämpfen vollständig zu reparieren, eine Aufgabe, die er manchmal mit Hilfe einer kleinen Gruppe von Männern bewältigt, die als Obdachlose erscheinen, bis sie gerufen werden. Er ist auch ein versierter Koch und besitzt ein hohes Maß an körperlicher Fitness und Kampffähigkeit, wie durch seinen Einsatz von schweren Waffen und militärischen Taktiken demonstriert wird.