Haru, eine junge Frau, die sich nach einer Reihe unglücklicher Lebensereignisse niedergeschlagen fühlt, beschließt, ihr stressiges Stadtleben hinter sich zu lassen und einen Neuanfang in einem mysteriösen neuen Job zu wagen. Sie kommt im Pokémon Resort an, einem tropischen Paradies, in dem Pokémon die Gäste sind und die einzige Aufgabe des Personals darin besteht, ihren Aufenthalt entspannt und unterhaltsam zu gestalten. Als unerfahrene Concierge ist Haru unbeholfen, selbstunsicher und hat Schwierigkeiten zu verstehen, was die Pokémon wirklich brauchen. Ihre erste Aufgabe von der gelassenen Vorgesetzten des Resorts, Frau Watanabe, ist einfach, den Tag mit Entspannung zu verbringen – eine Aufgabe, die sich für die workaholic Haru schwieriger gestaltet als gedacht.

Die Serie begleitet Haru auf ihrem Weg der Selbstfindung, während sie lernt, sich um die einzigartigen Besucher des Resorts zu kümmern. Sie wird von ihren fröhlichen Kollegen unterstützt: der Teilzeitangestellten Alisa und dem hilfsbereiten Sanitär- und Fitnesstrainer Tyler. Ihre anfänglichen Schwierigkeiten, mit den Gästen in Kontakt zu treten, führen sie zu einem schüchternen, ängstlichen Psyduck, das von chronischen Kopfschmerzen geplagt wird. Nach einer zufälligen Begegnung entwickeln Haru und Psyduck eine unerwartete Bindung und werden Partner, während sie beginnt, die Bedeutung von Einfühlungsvermögen und Geduld zu verstehen.

In den vier Episoden der ersten Staffel sieht sich Haru Herausforderungen gegenüber, die ihren eigenen Unsicherheiten entsprechen. Sie versucht, einem Magikarp zu helfen, das nicht schwimmen kann, nur damit es sich unerwartet zu einem mächtigen Garados entwickelt, was sie lehrt, dass Wachstum auf natürliche Weise geschieht. Sie unterstützt auch einen besuchenden Pokémon-Trainer namens Nao, der verzweifelt versucht, sein schüchternes Pikachu durchsetzungsfähiger zu machen. Haru erkennt schließlich, dass das Pikachu so, wie es ist, glücklich ist, was zu einem persönlichen Durchbruch führt, bei dem sie akzeptiert, dass auch sie einfach sie selbst sein muss.

Produziert von The Pokémon Company und Netflix in Zusammenarbeit mit dem japanischen Studio dwarf, ist die Serie für ihre Stop-Motion-Animation bekannt, eine Technik, die der Welt ein warmes, haptisches Gefühl verleiht. Die erste Staffel endet damit, dass Haru, die mit Psyduck an ihrer Seite ihr Selbstvertrauen gefunden hat, ihre Rolle und ihr neues Zuhause im Resort voll und ganz annimmt.

Eine zweite Staffel von Pokémon Concierge setzt Harus Geschichte fort. Nun, da sie sich besser in ihre Rolle eingelebt hat, begrüßen sie und Psyduck neue Pokémon-Gäste, darunter ein Sheinux, ein Luxtra und ein Seejong, das Tylers Onkel Dan gehört. Die friedliche Routine wird durch die Ankunft von Kent unterbrochen, einem mysteriösen Besucher aus der Stadt, der sich als Harus Ex-Freund herausstellt. Als ein plötzlicher Sturm die Insel heimsucht, gerät Haru in eine prekäre Situation, die zu einer dramatischen Rettung durch ein Arkani führt, dessen Trainer niemand anderes als Kent ist. Dies zwingt sie, sich mit ihrer Vergangenheit auseinanderzusetzen, während sie gleichzeitig ihr neues Leben weiter aufbaut.